Administração de Serviços

Este livro aborda o tema de forma abrangente, relacionando marketing, tecnologia, operações e comportamento humano, além de considerar sua inserção na cadeia de fornecimento e de valor. Enfatiza a necessidade de melhoria contínua da qualidade e da produtividade. O texto foi escrito em estilo atraente, com grande número de exemplos e é baseado nas pesquisas e nas experiências dos autores. Uma breve descrição de uma empresa conhecida é apresentada no início de cada capítulo, ilustrando a natureza estratégica do tópico a ser abordado.